TERMINOS DE SERVICIO

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente sitio web es operado por ALIVA PERÚ, empresa dedicada a la comercialización de productos a través de canales digitales.

Al acceder, navegar, comunicarse o realizar una compra en este sitio web, WhatsApp Business, redes sociales u otros canales oficiales, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Envío, Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Privacidad, las cuales forman parte integrante del presente documento.

Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.

2. ACEPTACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

La compra se considera confirmada únicamente cuando se cumplan ambas condiciones:

  • El pago o adelanto haya sido validado por ALIVA PERÚ.
  • El cliente reciba la confirmación del pedido por un canal oficial (WhatsApp, correo electrónico u otro medio autorizado).

ALIVA PERÚ podrá cancelar pedidos por causas objetivas tales como falta de stock, errores de información, validación fallida del pago o situaciones ajenas a la empresa.
De corresponder, se procederá conforme a la normativa vigente.

3. PRECIOS, PROMOCIONES Y REGALOS

Todos los precios se expresan en soles (S/) e incluyen impuestos de ley, salvo indicación expresa.

Las promociones, descuentos y regalos por compra:

  • Están sujetos a disponibilidad de stock.
  • No son canjeables por dinero.
  • En caso de agotarse el regalo ofrecido, ALIVA PERÚ podrá sustituirlo por otro de igual o similar valor, sin que ello genere derecho a reclamo o reembolso adicional.

4. MEDIOS DE PAGO Y ADELANTOS

Los medios de pago disponibles serán los informados por los canales oficiales.

En pedidos con modalidad adelanto + contra entrega (pago del restante), el adelanto tiene como finalidad cubrir costos operativos asociados a:

  • preparación del pedido
  • logística
  • distribución
  • publicidad
  • gestión comercial

5. ENVÍOS Y AGENCIAS (SHALOM, OLVA, MARVISUR U OTRAS)

Los envíos se realizan mediante operadores logísticos externos.

5.1 Plazo de recojo en agencia

Cuando el pedido llegue a la agencia de destino, el cliente dispone de un plazo máximo de siete (7) días hábiles para recogerlo.

5.2 Abandono de pedido

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado, el pedido será considerado abandonado, y:

  • El adelanto no será reembolsable, debido a los costos operativos generados.
  • El producto podrá ser retornado o dispuesto según criterios logísticos de la empresa.

Esta condición es informada antes de la compra mediante:

  • Políticas del sitio web

6. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

De acuerdo con la legislación peruana vigente:

No se aceptan devoluciones por:

  • cambio de opinión
  • error del cliente
  • expectativas subjetivas

Solo procederán en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación.
  • Producto distinto al solicitado.

El reclamo deberá comunicarse dentro de un plazo razonable de hasta 48 horas desde la recepción del producto, adjuntando evidencia (fotos y/o videos).

Todos los casos serán evaluados individualmente antes de autorizar cualquier cambio, reposición o reembolso.

7. GARANTÍA

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación.

No aplica en casos de:

  • uso indebido
  • mala manipulación
  • desgaste natural
  • intervención de terceros

8. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El cliente declara haber revisado la información del producto antes de comprar.

ALIVA PERÚ no se responsabiliza por interpretaciones subjetivas que no correspondan a la información publicada.

9. COMUNICACIONES Y WHATSAPP BUSINESS

Las condiciones de compra pueden ser reforzadas mediante:

  • perfil de WhatsApp Business
  • mensajes automáticos
  • mensajes de confirmación

Estas comunicaciones no sustituyen, sino complementan, las políticas publicadas en el sitio web.

10. LIBRO DE RECLAMACIONES

ALIVA PERÚ cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a la Ley N.° 29571.

Los reclamos y quejas serán atendidos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ALIVA PERÚ no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio web.

📌 Nada de lo establecido en estos Términos limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana vigente.

12. MODIFICACIONES

ALIVA PERÚ podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Toda controversia será resuelta por las autoridades competentes.

14. CONTACTO

📧 contacto@alivastore.com
📱 WhatsApp Business oficial de ALIVA PERÚ