POLÍTICA DE REEMBOLSO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En ALIVA PERÚ nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente, conforme a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor.
1. ALCANCE DE LA POLÍTICA
De acuerdo con la normativa peruana vigente, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente, expectativas subjetivas o incompatibilidad con necesidades personales, salvo disposición legal expresa.
La presente política regula únicamente los supuestos en los que proceden un cambio, reposición o reembolso conforme a ley.
2. CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN CAMBIO O REEMBOLSO
ALIVA PERÚ atenderá solicitudes de cambio, reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto con defecto de fabricación.
- Envío de un producto distinto al solicitado (Producto equivocado).
3. PLAZO PARA COMUNICAR EL RECLAMO
El cliente deberá comunicar el reclamo dentro de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas calendario contadas desde la recepción del producto, adjuntando evidencia clara del inconveniente (fotografías y/o videos).
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser atendidas, salvo que la normativa vigente disponga lo contrario.
4. CONDICIONES DEL PRODUCTO
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso, desgaste o manipulación indebida.
- Hayan sido instalados o utilizados incorrectamente.
- No conserve su empaque original cuando este sea indispensable para la evaluación del producto.
5. EVALUACIÓN DEL CASO
Toda solicitud será evaluada previamente por ALIVA PERÚ antes de autorizar cualquier cambio, reposición o reembolso. La evaluación se realizará dentro de un plazo razonable, conforme a la complejidad del caso ya la normativa vigente.
6. REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los plazos legales aplicables, contados desde la aprobación del reclamo.
Nada de lo establecido en esta política limita o excluye los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación peruana vigente.